Gradul de satisfacţie al clienţilor ca urmare a interacţiunii cu chatbot-ul Dana, dezvoltat de eMag, a crescut până la 84-85%, foarte aproape de rezultatul agentului uman, care este de 90% – 91%, susţine Nicoleta Iancu, Customer Care & CX Director, eMAG Group.
Informatie preluata din publicatia Ziarul Financiar – citeste integral articolul – click aici

