ZF Live. Adrian Ispas, Vatis Tech: Call centere întregi fac tranziţia către agenţi vocali în SUA şi vestul Europei. În România vor ajunge în 1-2 ani - doar cazurile complexe vor mai ajunge la un agent uman

Stiri & Articole, Ziarul Financiar - ZF.ro

31 martie 2026

♦ Agenţii vocali (voice agents) - roboţi care poartă conversaţii telefonice în call center fără ca interlocutorul să-şi dea seama că vorbeşte cu o maşină - sunt „foarte, foarte populari“ în SUA şi vestul Europei şi vor ajunge în România în 1-2 ani ♦ Marea majoritate a apelurilor dintr-un call center vor fi preluate automat de un robot; doar cazurile complexe sau delicate vor mai ajunge la agenţi umani, care vor fi mai puţini, dar mai concentraţi pe calitate.

Informatie preluata din publicatia Ziarul Financiar - citeste integral articolul - click aici

Alte articole

VIDEO Darryl Nirenberg, ambasadorul SUA: România are un mare potențial de a juca un rol esențial în domeniul securității energetice în Europa - Conferința The Economist, cu Profit.ro partener

Tensiunile din Golful Persic împing bursele europene spre cea mai mare scădere lunară de la pandemia de Covid încoace. Pe Wall Street, „indicele fricii” a crescut cu 94% de la început de an

Liceeni din întreaga ţară au pus pe masă proiecte care au la bază tehnologia, într-un concurs de idei. Cum arată podiumul şi cine a luat premiul cel mare: o finanţare de 28.000 de euro?

Sondaj eJobs: and #8222;Scumpirile împing angajaţii spre venituri suplimentare and #8221;

Agricover Credit şi EFSE semnează un acord de finanţare de 15 milioane de euro pentru agricultura durabilă

Multinaţionalele încep deja să reacţioneze la război şi intră în modul de criză: Gigantul Unilever a îngheţat angajările din cauza creşteri preţurilor la transporturi

Solar Energy Bucharest Summit aduce la Bucureşti investitori în energie regenerabilă din 20 de ţări

Viaţa în Dubai sub umbra războiului

Avertismentele de criză se ţin lanţ. Preţul barilului de petrol ar putea ajunge la 200 de dolari dacă strâmtoarea Ormuz rămâne închisă, ceea ce ar duce la un dezastru energetic şi economic

Statul aprobă majorarea capitalului la Porturi Constanţa, iar Fondul Proprietatea trebuie să aducă circa 11 milioane de euro pentru a-şi menţine participaţia de 20%

Banca Transilvania, cea mai mare bancă din România, îşi extinde prezenţa pe plan internaţional şi acordă o finanţare de peste 50 milioane euro pentru dezvoltarea hotelului Hampton by Hilton din Veneţia, prin sucursala BT Italia

Monica Movileanu şi Dana Mihăilă, PwC România: IFRS 18, un nou standard care redefineşte raportarea performanţei financiare de către companii

COTAR solicită Guvernului reducerea simultană a accizelor şi TVA la carburanţi

Felix Pătrăşcanu, Fan Courier: „E cel mai urât început de an din 27 de ani." Companiile care au electrificat flotele sunt singurii care respiră uşurate, în timp ce motorina se pregăteşte de pragul de 11 lei/litru

AnimaWings a operat primul zbor regulat pe ruta Bucureşti - Geneva

12 tone de KitKat au fost furate în drum spre Polonia

Erste: Scumpirea benzinei din România, cu 16% într-o lună, este în linie cu media UE, pe fondul creşterii preţurilor regionale la energie

Hanwha Aerospace alocă un pachet industrial de 1,3 miliarde de euro pentru dezvoltarea ecosistemului de apărare al României

Indiciele IRCC a scăzut la 5,58% în T2. Ce înseamnă această reducere pentru ratele la credite

Tenis: Sloane Stephens, învinsă în primul tur la Charleston

INTERVIU ZF. Horea Popescu, casa de avocatură CMS, despre cum s-a schimbat percepţia investitorilor străini faţă de România: Întrebarea nu mai este dacă merită să investeşti aici, ci cât de rapid şi predictibil poţi face asta

Super Technologies intră pe piaţa din Grecia cu Superbet, principalul brand comercial al grupului. „Este o piaţă matură şi în plină dezvoltare”

Iran atacă un petrolier gigant în apropiere de Dubai, după noile ameninţări lansate de Donald Trump

Nimic nu e în siguranţă în Golf? Iranul a atacat dimineaţă porturile din Dubai şi a lovit un tanc petrolier din Kuweit

eJobs: 1 din 2 angajaţi consideră că un singur venit nu mai este suficient pentru un trai decent; 35% iau în calcul un al doilea job

România poate revoluționa sectorul energetic în Europa de Est, spune Darryl Nirenberg, ambasadorul SUA la București

Bursă. Premier Energy mizează pe un aport de peste 20 mil. euro EBITDA anual din parcul eolian din Ungaria, dar avertizează că rezultatele din 2026 depind de evoluţia preţurilor la energie

Bursă. Bob Homan, ING Investment Office: Cred că piaţa bursieră din România este foarte ieftină. Dacă ne uităm la randamentele pe termen lung şi cumpărăm în fiecare an cele mai ieftine pieţe bursiere din lume, în zece ani vom avea un randament foarte bun

INS: 113.303 grupuri de întreprinderi existau în România în 2024

Iulian Anghel, ZF: Degeaba trageţi toţi de Ilie-Sărăcie ca Jupuitu de Ilie Moromete. Că Ilie una ştie: N-am! Jos Ilie Sărăcilă, sus Grindeanu Bogăţilă!