Nicoleta Iancu, Customer Care & CX Director, eMAG Group: Am crescut gradul de satisfacţie al clienţilor ca urmare a interacţiunii cu chatbot-ul Dana până la 84-85%, foarte aproape de rezultatul agentului uman, de 90% - 91%

Gradul de satisfacţie al clienţilor ca urmare a interacţiunii cu chatbot-ul Dana, dezvoltat de eMag, a crescut până la 84-85%, foarte aproape de rezultatul agentului uman, care este de 90% - 91%, susţine Nicoleta Iancu, Customer Care & CX Director, eMAG Group.

Informatie preluata din publicatia Ziarul Financiar - citeste integral articolul - click aici