Business Magazin. Opinie Gabriela Ciupitu, fondatoarea Customer Experience Romania: Brandurile trebuie să înţeleagă că nu mai deţin controlul deplin asupra fluxului informaţional. Percepţia despre ele se modelează în conversaţii distribuite, în microcomunităţi digitale, în interacţiuni alimentate de AI

Pentru generaţia Z, experienţa cu brandurile nu mai este despre „serviciu bun”, ci despre control, viteză şi valori împărtăşite. Această generaţie a crescut cu tehnologia nativă, dar paradoxul este că nu tehnologia în sine îi câştigă loialitatea, ci modul în care ea este folosită pentru a construi interacţiuni personalizate, fluide şi relevante.

Informatie preluata din publicatia Ziarul Financiar - citeste integral articolul - click aici