Magazinele online, aplicațiile și furnizorii de abonamente digitale ar putea avea reguli mai clare privind prețurile, anularea contractelor și tehnicile de promovare. Comisia Europeană a prezentat pe 11 noiembrie propunerea Digital Fairness Act, alături de o reformă a cooperării dintre autoritățile de protecție a consumatorilor, care ar permite Bruxellesului să investigheze direct anumite cazuri de amploare și să aplice amenzi.
Pachetul este o propunere legislativă, nu un set de obligații noi intrate astăzi în vigoare. Urmează discuțiile în Parlamentul European și Consiliu. Pentru firme, miza este modul în care sunt construite ofertele, interfețele de cumpărare și relația cu clienții, într-o piață în care vânzarea transfrontalieră este tot mai obișnuită.
Prețul complet ar trebui afișat de la început
Comisia urmărește combaterea practicii prin care un produs pare ieftin la începutul comenzii, iar taxe și costuri suplimentare apar abia înaintea plății. Potrivit explicațiilor oficiale, companiile ar trebui să prezinte de la început prețul complet, inclusiv taxele și celelalte costuri.
Propunerea abordează și prețurile dinamice la evenimente culturale și sportive. Consumatorii care așteaptă într-o coadă virtuală ar trebui să vadă cum se schimbă prețul în timp real și care este prețul maxim posibil.
În cazul monedelor virtuale utilizate în aplicații sau jocuri, utilizatorii ar trebui să înțeleagă valoarea cumpărăturilor în bani reali. Pentru minori, Comisia propune dezactivarea implicită a monedelor virtuale cumpărate cu bani reali, precum și interzicerea unor mecanisme care încurajează comportamente similare jocurilor de noroc sau cheltuieli sub presiune.
