Industria de call center intră într-o etapă de transformare accelerată, pe fondul dezvoltării tehnologiilor de tip voice agents, sisteme automate capabile să poarte conversaţii telefonice naturale cu clienţii şi să înlocuiască treptat operatorii umani. Tendinţa este deja vizibilă în Statele Unite şi Europa de Vest, iar România ar putea intra în acest val în următorii doi ani, ceea ce ridică semne de întrebare privind viitorul unui sector care angajează zeci de mii de persoane la nivel local, este de părere Adrian Ispas, CEO & fondator, Vatis Tech.
Informatie preluata din publicatia Ziarul Financiar – citeste integral articolul – click aici
