Call centerele care integrează AI-ul emoţional joacă pe un teren minat al cerinţelor de conformitate

Utilizarea agenţilor conversaţionali bazaţi pe inteligenţă artificială transformă radical industria serviciilor pentru clienţi, dar vine la pachet cu riscuri juridice şi reputaţionale, mai ales în contextul aplicării Regulamentului General privind Protecţia Datelor (GDPR), potrivit unui articol semnat de Cristiana Deca, CEO şi cofondator al Decalex Digital.

Informatie preluata din publicatia "Bursa" - citeste integral articolul - click aici