ZF eCommerce Summit 2023. Alexandru Niculescu, VP Operations, eMAG: La momentul în care am introdus posibilitatea de contact prin chat interacţiunile noastre au crescut cu peste 30% pentru că atunci când ceream clientului să schimbe metoda de interacţiune era o fricţiune în plus

Introducerea posibilităţii de contact prin chat de către eMAG a dus la o creştere cu peste 30% a interacţiunilor cu clienţii, numai prin simplul fapt că nu se mai solicita schimbarea metodei de interacţiune, a spus Alexandru Niculescu, VP Operations, eMAG, în cadrul Conferinţei ZF eCommerce Summit 2023.

Informatie preluata din publicatia Ziarul Financiar - citeste integral articolul - click aici