Andrei Paraschiv, Deloitte: Alegerea soluţiilor potrivite de management al relaţiei cu clienţii (CRM) pentru sectorul retail – platforme specifice sau generale? Sisteme no-code sau tradiţionale?

Experienţa ne arată că o strategie bine executată privind gestionarea relaţiilor cu clienţii cu ajutorul unor sisteme dedicate (customer relationship management - CRM) poate genera transformări majore în companiile din sectorul retail. Un sistem CRM solid oferă echipelor care interacţionează cu clienţii informaţii detaliate despre aceştia şi le permite comercianţilor cu amănuntul să creeze versiuni personalizate de customer journeys, ceea ce duce în cele din urmă la creşterea loialităţii şi a profitabilităţii.

Informatie preluata din publicatia Ziarul Financiar - citeste integral articolul - click aici